Frequently Asked Questions

Praktische vragen webshop

Betaling
Je kan veilig betalen via PayPal, Bancontact, iDeal, Klarna (beveiligde online overschrijving), Kredietkaart of via overboeking op rekening nummer: IBAN BE 21 0018 5676 4603 - BIC: GEBABEBB. van Kathleen Amant en co. Vermeld in het laatste geval uw bestelnummer. U krijgt pas een bevestigingsmail wanneer uw bestelling betaald is.

Hoe versturen wij?
Onze pakketten worden verstuurd via BPost of Postnl. Kleine pakketten gaan via de gewone brievenbuspost. Bestellingen van meerdere of grotere items worden per postpakket verstuurd. Bpost of POSTNL bezorgt de bestelling overdag op het door u aangegeven afleveradres. Bent u niet aanwezig als de bestelling wordt aangeboden, dan zal de BPost-medewerker een bericht in de bus achterlaten met daarop het adres van het postkantoor of postpunt waar de bestelling vanaf de volgende werkdag kan worden afgehaald.

Wat zijn de verzendingskosten?
De verzendkosten binnen België zijn 5,95 euro per pakket. Voor bestellingen boven de 49,90 euro zijn de verzendkosten gratis. Opgelet, de gratis verzendkosten worden berekend op de aankoop van fysieke producten, niet op digitale downloads. Naar Nederland bedragen de verzendkosten € 6,95 per order. Vanaf 49,90 wordt gratis verzonden. Voor andere landen is dit op aanvraag.

Uw order zelf komen ophalen?
Dit kan in Impe. Afhalen kan enkel op afspraak. U kan een mail sturen om dit te regelen.  

Leveringstermijn
De tijd voor levering van een pakket is afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode en onze voorraad. Indien alle goederen op voorraad zijn is, onze verwerkingstijd 1 tot 3 werkdagen. Daarbij moet u nog de tijd rekenen voor de verzending. Soms kan het gebeuren dat een product niet op voorraad is bij ons. Dan is de levertijd iets langer. Normaal gezien ontvangt u uw bestelling tussen de 2 en de 5 werkdagen. In uitzonderlijke gevallen kan de leveringstijd langer oplopen. Wanneer dit het geval is, dan proberen wij u daarvan asap te verwittigen. Indien u de goederen sneller wenst, gelieve dit zeker te melden bij opmerkingen op uw bestelformulier. Wij zien wat we kunnen doen! Voor landen buiten België zijn de levertermijnen langer.

Mijn pakket is niet toegekomen. Wat nu?
Helaas kan het gebeuren dat uw bestelling wel is verstuurd, maar niet door u werd ontvangen. Stuur ons in dat geval een mailtje en wij zoeken het uit.

Ik heb een niet compleet/foutief pakket ontvangen. Wat nu?
Controleer altijd goed of uw bestelling compleet is zodra u uw bestelling ontvangt. Indien er een probleem is, reply dan op de bevestigingsmail en geef een duidelijke beschrijving van wat er fout liep. Wij nemen na ontvangst van uw bericht asap contact met u op.
Kan ik mijn producten retourneren?
Conform art. 46 van de wet van 6 april 2010 heb je als consument het recht aan Kathleen Amant & co mee te delen dat je afziet van de aankoop van online bestelde artikelen, en dit zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed. Retourzendingen dienen te worden terugbezorgd in originele staat, op eigen risico en kosten. Kathleen Amant & co zal de bestelling terugbetalen zodra het geretourneerde artikel ontvangen werd, en op voorwaarde dat het artikel niet door de klant beschadigd werd. Om discussie terzake uit te sluiten worden alle geleverde artikelen vooraf door Kathleen Amant & co grondig nagekeken. Klanten die opteren om een artikel per (taxi)post terug te sturen, doen dit best aangetekend. Verpak, bescherm en verzegel in dat geval uw retour voldoende en hergebruik bij voorkeur de originele verpakking. De vervoerskosten van de retourverpakking moeten vooraf betaald zijn; ze zijn ten laste van de klant. Producten die werden gepersonaliseerd kunnen niet worden teruggenomen, Ook digitale downloads kunnen niet teruggenomen worden..
Ik heb nog geen link ontvangen na mijn bestelling.
Kijk eerst eens of de downloadlink niet in uw spam is terecht gekomen. Check daarna of je betaling wel is doorgegaan. Soms gebeurt het dat mensen denken dat ze betaald hebben maar het toch vergaten.. Heb je toch betaald, aarzel dan niet om een mail te sturen met vermelding van je bestelnummer en naam waarmee je de bestelling/betaling deed en de datum van betaling. Let op: een betaling kan enkele dagen duren!!
Kan een school bestellen via een bestelbon?
Dat kan, op voorwaarde dat de bestelling meer dan 25 euro bedraagt. De gegevens voor op de bestelbon zijn: VOF Kathleen Amant & co, Wijmenstraat 130, 9340 Impe BE0472.754.046. Rekeningnummer: BE21 0018 5676 4603. Nadat u de bestelbon heeft doorgestuurd wordt er een factuur opgemaakt en wordt uw bestelling verzonden.
​Kan ik een factuur krijgen?
Voor een schoolboekhouding is de rekening die u via mail krijgt toegestuurd na bestelling voldoende. Wil u toch een factuur, vul dan steeds de juiste gegevens in wanneer u uw bestelling plaatst. Die gegevens kunnen achteraf niet meer worden aangepast. Moet de factuur op naam van een school of vzw komen, vul dan ook die gegevens in en niet de naam van diegene die bestelt. Op eenvoudige vraag kan ik dan de factuur doorsturen. Voor bedragen onder de 20 euro wordt een administratieve kost aangerekend van 5 euro. Om die kost te vermijden kan u altijd uw bestellingen laten samenkomen en dan pas een factuur vragen. Let op: de factuuraanvraag moet gebeuren voor het einde van elk boekjaar, om boekhoudkundige redenen. U kan geen factuur vragen in januari voor bestellingen van het jaar ervoor!!!
Hoe kan ik meerdere prenten van het klasmanagement printen op 1 pagina?
Je kan de bestanden geschaald afdrukken, bijvoorbeeld op 80% om ze te verkleinen of 120% om ze te vergroten. Met een rekentoestel en de regel van drie kan je op die manier perfect uitrekenen op hoeveel je de prent moet schalen om ze op een bepaalde grootte af te drukken. Een andere optie is dat je meerdere pagina's op 1 blad groepeert wanneer je afdrukt. Zo kan je er bijvoorbeeld voor kiezen om 4 pagina's op 1 A4-blad te printen. Hoe je dat doet zie je in onderstaand schema.
Afdrukproblemen bij digitale producten?
Bij de digitale producten in de shop vind je die visuele handleiding ook.
Ik heb een ander printprobleem.
Dat is vervelend. Alle computers zijn anders en problemen met printers komen vaak voor. Daarbij kan ik jou niet helpen. Vraag iemand uit jouw omgeving die handig is met computers, schakel dr. google in om een oplossing te vinden of raadpleeg de handleiding van je toestel.
Ik wil de bestanden graag in een ander formaat.
Dat kan helaas niet. Alles wordt als pdf aangeleverd. Dat formaat heeft de meeste mogelijkheden voor iedereen.  
Het bestand werkt niet, ik kan het niet openen.
Wellicht liep er wat mis tijdens de download of tijdens het unzippen. Probeer het nog een keer te downloaden.  
Wat als ik werk met een digitaal pakket dat ik niet heb betaald?
Alle materialen in de shop zijn auteursrechterlijk beschermd. Iedereen die met het digitale materiaal wil werken in de klas moet zelf een licentie aankopen. Elke juf/meester/ouder koopt een pakket aan voor eigen gebruik in de eigen klas of het eigen gezin. Het is niet toegelaten de materialen te delen onder collega's of vrienden of op pinterest te zetten. Word je betrapt op het gebruik van de digitale mappen zonder aankooplicentie, dan wordt er een minnelijke schikking getroffen waarbij je elke map drie keer zal moeten betalen als schadevergoeding. Ga je hier niet meer akkoord dan wordt jouw dossier overgemaakt aan een advocatenkantoor, gespecialiseerd in inbreuken op auteursrechten. Dan zullen de kosten nog een stuk hoger oplopen. WEES EERLIJK, heb respect voor de auteur zijn werk en betaal als je graag met de mappen wil werken. Je koopt er tijd mee voor jezelf, tijd die je niet hoeft te besteden aan schoolwerk.  

Algemene vragen

Kan ik gratis boeken krijgen voor mijn school of vereniging?
Boeken worden vaak onterecht gezien als een gratis product. Wellicht wist je niet dat er op de verkoop van boeken geen grote marges zijn en dat auteurs ook zelf hun boeken moeten aankopen bij de uitgever. Als je een boek de moeite waard vindt, steun dan de auteur en koop het boek. Op die manier zorg je ervoor dat er in de toekomst nog nieuwe boeken kunnen verschijnen en toon je aan de auteur je appreciatie voor zijn werk. Als je sponsoring zoekt kan je beter naar grote bedrijven gaan die sponsorbudgetten ter beschikking hebben.

Ik wil graag meer uitleg over de inhoud van de werkmappen
Alle info vindt u bij de beschrijving. De pakketten zijn zo opgemaakt dat er kan worden gedifferentieerd naar leeftijd en niveau van de kinderen. Er zit voor elke leeftijd voldoende materiaal in om mee aan de slag te gaan. Het heeft geen zin om mailtjes te sturen om meer uitleg, meer kan ik er niet over vertellen.

Kan ik gratis materiaal krijgen voor in de klas?

Jammer genoeg heb ik geen gratis klasmateriaal ter beschikking om weg te schenken. Maar op de boekenbeurs in Antwerpen krijg je bij uitgeverij Clavis wel een gratis poster telkens je een boek koopt. 
Komen er van alle boeken educatieve werkmappen?
Nee, dat is niet haalbaar omdat er erg veel tijd kruipt in het maken van de mappen.  

​Teken je extra kaarten die niet in het pakket zitten als ik die nodig heb in mijn klas?​

Nee, daar heb ik helaas geen tijd voor. Als je denkt dat een kaartje voor heel veel klassen nuttig zou kunnen zijn, dan kan je een mailtje sturen. Misschien dat die kaart er dan wel nog komt.  
Ik heb gezien dat iemand het digitaal materiaal doorgeeft aan anderen of mijn school kocht het materiaal 1 keer aan en gebruikt het in alle klassen.
Dit is niet toegelaten. Ik probeer mijn prijzen bewust laag te houden om iedereen de mogelijkheid te bieden ermee te werken. Als niet iedereen zich daaraan houdt dan kan ik geen mappen meer maken aan die prijs. Ben je getuige van misbruik, meld dat dan via een bericht. Jouw melding wordt discreet behandeld. 

Is er een pop van Lou?
Nee, jammer genoeg niet.
Kan ik ook boeken bestellen die niet in de shop staan?
Dat kan, maar er worden 8 euro verzendkosten aangerekend per bestelling. Vanaf 60 euro bied ik gratis verzending aan.Je kan je boek wel laten signeren dan en je krijgt er wat gratis hebbedingen bij. Stuur een mailtje indien je dat wenst.
Ik ben op zoek naar de magneetboeken van kleine handjes.
Die vraag kreeg ik al heel vaak. Die boekjes zijn al lang allemaal de deur uit. Je vindt ze soms nog tweedehands.  
Ik wil een boek kopen maar dat is niet meer op voorraad bij bol.com.
Kijk eens bij Standaard Boekhandel. Vaak is er nog een winkel met voorraad. Wanneer er nergens meer voorraad is, dan kan ik jou ook niet verder helpen.
Ik wil een lezing boeken voor mijn school.
Ik geef geen lezingen meer in voor kleutes scholen en bibliotheken wegens tijdsgebrek. Wel geef ik nog af en toe een lezing voor volwassenen.
Waar vind ik de gratis downloads bij de boeken van Lou?
Dat is op schooluitdekast.be. Vzw çavaria maakte deze prachtige werkmappen die voldoen aan 70% van de ontwikkelingsdoelen.
Ik heb een tip/idee voor een boek van Anna of heksje Mimi. Wat nu?
Stuur gerust een mailtje met jouw idee. Ik heb een groot ideëenboek waar jouw idee dan een plaatsje in krijgt. Misschien komt er dan wel eens een boek van. Reken erop dat het makkelijk een jaar duurt vooraleer een boek in de winkel ligt.
Mijn kind heeft een (zeldzame) ziekte. Kan daar een boek rond gemaakt worden?
Ik krijg veel vragen van ouders om boeken te maken rond bepaalde ziektes. Helaas kan ik dat niet doen omdat een boek maken heel veel tijd vraagt. Soms werk ik samen met medische bedrijven om een boek te maken. 
Maakt u soms boeken voor bedrijven of verenigingen?
Dat heb ik al gedaan. U kan me altijd contacteren om dit te bespreken. 
Hoe kan ik de liedjes uit het liedjesboek van Anna downloaden?
1. Surf in de browserbalk bovenaan naar clavisuitgeverij.bandcamp.com/yum of kortweg bandcamp.com/yum. 2. Op het kaartje bij het boek vind je een code van acht tekens. Geef die in in het vak ‘Code’. Bij ‘Email’ kun je je e-mailadres ingeven indien je info over nieuwe boeken wilt ontvangen. Klik daarna op ‘Redeem’. 3. Op het volgende scherm staat onderaan ‘Preparing your download …’ Na enkele seconden zal daar een knop verschijnen om de muziek te downloaden. (Je kunt in dit venster ook een account aanmaken via de grote blauwe knop. Zo is al je muziek van Clavis Uitgeverij daar verzameld én toon je je steun.) 4. Klik op de link die verschijnt en je download zal beginnen. Veel luisterplezier!